服务支持

服务支持

 服务与支持综述

广东明讯科技有限公司提供多种方式的售后服务来满足客户的不同需求。目前的全系列服务有:

具体服务内容

热线电话咨询

明讯科技开设专门的服务热线电话,配备有经验的技术支持人员接听,按规范标准使用“客户服务系统”记录客户的问题,多数问题可以即刻解答。

全国服务热线:400-133-2633

服务QQ:734742953

 


 

传真与信函咨询

客户可以将问题以传真或信函形式发送到明讯科技公司,明讯科技在收到问题后会及时给出解答。

地址:广东省广州市番禺区南村万博二路敏捷上城国际二期801

电 话:+86 20 84784210

邮政编码:511442

 


 

Email解答

明讯科技公司为客户提供响应迅速的Email咨询答疑。您可以将问题详细写入Email然后发送给我们,我们的Email地址为:service@minsho.cn ,客户将于24到48小时以内获得邮件响应(节假日顺延)。

 

明讯科技为客户提供在线调试服务,客户可在电脑上安装“远程控制软件”,如TV、远程桌面等系统,在客户同意的情况下,由售后服务人员通过远程拨入,利用远程在线调试技术,帮助客户调整修复系统及数据,进行实时维护调试,排除应用故障。


应用故障排除

由客服人员现场诊断故障并进行排除,应用故障是指用户在正常使用软件时出现的异常中断现象,造成无法继续操作,或者正常操作而系统持续提示“错误信息”等现象。明旭科技的客户服务代表将急用户所急,通过完备的知识库查询搜索和专业技能,尽快进行应用故障排除,保证客户的正常应用。

 



重新安装

由于人为原因或客观原因造成的明讯科技软件系统出现崩溃、系统损坏等突发情况,明讯科技可以提供重新安装服务。该服务项目包括重新安装明旭科技软件系统,并重新配置好策略。




软件数据备份

按客户要求提供明旭科技软件的后台和数据备份服务。


操作培训

明讯科技公司提供持续的操作培训,采用适应于该用户的流程和案例进行。明讯科技的操作培训提供完整的应用环境,由经验丰富的资深服务工程师授课。学员培训结束后必须通过考核,才能确认学员通过操作培训。



系统管理员培训

主要面向明讯科技软件的维护与管理人员,主要内容包括:常见故障排除、数据维护与备份工具的使用、系统初始化设置方法等,能够确保客户单位中的“系统管理员”解决大多数常见问题,保障系统日常使用。


软件升级

根据实际需要,明讯科技将在现有开发的软件基础上,不断推出增强型版本,并以光盘、软盘、E-mail、ftp的形式交给您。由明讯科技指定技术工程师为您安装/升级。您可根据情况选择是否更换新的版本,以保证软件产品功能的不断完善,提高系统的运行效率,推动用户业务的不断发展。项目包括:数据备份、应用程序升级、数据库升级、数据导入、升级培训、现场升级指导等。




软件修补 (patch)   

明讯科技将在您使用的过程中,随时解决各种软件故障,当发现有任何新的软件错误时,我们将提供针对该软件的“紧急修补”版本(patch),并以软盘、E-mail、ftp的形式交给您。您应仔细阅读随介质提供的文档及在介质中的所有“Readme”文件,以按规定步骤正确安装。或者由明讯科技指定技术工程师为您安装。对于在用户使用过程中发现BUG,明讯科技将在24-48小时内进行响应。


©  广东明讯科技有限公司 All Rights Reserved 粤ICP备18160906号

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了