服务支持
服务支持
▌服务与支持综述
广东明讯科技有限公司提供多种方式的售后服务来满足客户的不同需求。目前的全系列服务有：
远程技术支持服务
技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行，客户可通过网站留言、电话、Email、QQ、等多种方式向明讯科技公司售后服务中心咨询，明讯科技公司售后服务中心工程师将通过远程通信维护方式（采用电话指导或远程维护终端）以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。
在线调试服务
明讯科技为客户提供在线调试服务，利用远程在线调试技术，帮助客户及时、高效调整修复系统，排除应用故障。
现场技术支持服务
当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，明讯科技公司向正式客户提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。现场技术工程师在完成现场服务后填写“现场服务报告”，详细记录故障现象与排除方法，由客户签字确认。
培训服务
明讯科技具有一套系统、完整的培训计划，可针对不同层次人员的培训需求，进行如下方面的培训：
明讯科技软件安装调试培训；
明讯科技软件功能操作培训；
明讯科技软件日常维护培训；
经过明讯科技的系列培训及严格的考试合格后，经过培训的学员，具备独立调试明讯科技软件的能力，可以承担客户内部对于明讯科技软件的日常维护工作。
软件更新
在保修服务期内，明讯科技将会把软件的所有大、小升级版本软件及维护工具软件免费提供给客户升级，同时提供升级说明文档包括软件详细的特性、功能和更新信息。
明讯科技公司同时推出提前通知服务，将我们最新发现的关键问题或软件错误，以电话、MAIL等形式告知您，使您在遇到问题之前便可根据明讯科技提供解决方案和修补程序及时解决，防患于未然。
具体服务内容
热线电话咨询
明讯科技开设专门的服务热线电话，配备有经验的技术支持人员接听，按规范标准使用“客户服务系统”记录客户的问题，多数问题可以即刻解答。
全国服务热线：400-133-2633
服务QQ：734742953
传真与信函咨询
客户可以将问题以传真或信函形式发送到明讯科技公司，明讯科技在收到问题后会及时给出解答。
地址：广东省广州市番禺区南村万博二路敏捷上城国际二期801
电 话：+86 20 84784210
邮政编码：511442
Email解答
明讯科技公司为客户提供响应迅速的Email咨询答疑。您可以将问题详细写入Email然后发送给我们,我们的Email地址为：service@minsho.cn ，客户将于24到48小时以内获得邮件响应（节假日顺延）。
明讯科技为客户提供在线调试服务，客户可在电脑上安装“远程控制软件”，如TV、远程桌面等系统，在客户同意的情况下，由售后服务人员通过远程拨入，利用远程在线调试技术，帮助客户调整修复系统及数据，进行实时维护调试，排除应用故障。
应用故障排除
由客服人员现场诊断故障并进行排除，应用故障是指用户在正常使用软件时出现的异常中断现象，造成无法继续操作，或者正常操作而系统持续提示“错误信息”等现象。明旭科技的客户服务代表将急用户所急，通过完备的知识库查询搜索和专业技能，尽快进行应用故障排除，保证客户的正常应用。
重新安装
由于人为原因或客观原因造成的明讯科技软件系统出现崩溃、系统损坏等突发情况，明讯科技可以提供重新安装服务。该服务项目包括重新安装明旭科技软件系统，并重新配置好策略。
软件数据备份
按客户要求提供明旭科技软件的后台和数据备份服务。
操作培训
明讯科技公司提供持续的操作培训，采用适应于该用户的流程和案例进行。明讯科技的操作培训提供完整的应用环境，由经验丰富的资深服务工程师授课。学员培训结束后必须通过考核，才能确认学员通过操作培训。
系统管理员培训
主要面向明讯科技软件的维护与管理人员，主要内容包括：常见故障排除、数据维护与备份工具的使用、系统初始化设置方法等，能够确保客户单位中的“系统管理员”解决大多数常见问题，保障系统日常使用。
软件升级
根据实际需要，明讯科技将在现有开发的软件基础上，不断推出增强型版本，并以光盘、软盘、E-mail、ftp的形式交给您。由明讯科技指定技术工程师为您安装/升级。您可根据情况选择是否更换新的版本，以保证软件产品功能的不断完善，提高系统的运行效率，推动用户业务的不断发展。项目包括：数据备份、应用程序升级、数据库升级、数据导入、升级培训、现场升级指导等。
软件修补 (patch)
明讯科技将在您使用的过程中，随时解决各种软件故障，当发现有任何新的软件错误时,我们将提供针对该软件的“紧急修补”版本（patch），并以软盘、E-mail、ftp的形式交给您。您应仔细阅读随介质提供的文档及在介质中的所有“Readme”文件，以按规定步骤正确安装。或者由明讯科技指定技术工程师为您安装。对于在用户使用过程中发现BUG，明讯科技将在24-48小时内进行响应。
